Términos y Condiciones de Servicio - Flego

Bienvenido a Flego (en adelante, "La Plataforma" o "El Servicio"), un software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Engracia Logics (en adelante, "La Empresa"), con sede en Mérida, Yucatán, México.

Al registrarse, acceder o utilizar Flego, usted (en adelante, "El Usuario", "El Médico" o "La Clínica") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar el servicio.

1. Descripción del Servicio

Flego es una plataforma tecnológica web diseñada para facilitar la administración de consultorios médicos y clínicas. Sus herramientas principales incluyen la gestión de agenda, directorio de pacientes, emisión de recetas y visualización de métricas. Flego no es un proveedor de servicios de salud, no emite diagnósticos ni recomendaciones médicas. Toda la información clínica registrada es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que la ingresa.

2. Cuentas de Usuario y Seguridad

• Registro: El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
• Credenciales: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta (incluyendo las cuentas de los "Asistentes" creadas por el Médico titular).
• Uso indebido: La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que realicen actividades fraudulentas, compartan accesos de manera no autorizada o violen estos términos.

3. Plan Inicial gratuito y planes de pago

• Flego ofrece un Plan Inicial gratuito para nuevos usuarios, con funcionalidades acotadas por volumen (por ejemplo, hasta 30 citas mensuales), sin costo de suscripción mientras se respeten los límites del plan vigente.
• Los planes de pago (como el Plan Profesional y planes para clínicas) amplían o eliminan límites y desbloquean funciones adicionales según lo descrito en el sitio web o en la aplicación.
• El almacenamiento y procesamiento de datos se realiza en infraestructura segura en la nube (Google Cloud / Firebase), sin perjuicio de que el Usuario deba cumplir sus obligaciones legales respecto de los expedientes clínicos.
• Para activar un plan de pago, el Usuario deberá registrar un método de pago válido (p. ej. a través de Stripe). Si no contrata un plan de pago y excede los límites del Plan Inicial o si la Empresa modifica dichos límites con aviso razonable, podrán aplicarse restricciones de uso hasta regularizar la suscripción.

4. Suscripciones y Pagos (Stripe)

• Plan Inicial: Puede utilizar Flego sin suscripción de pago mientras se mantenga dentro de los límites del plan gratuito (p. ej. citas mensuales).
• Facturación de planes de pago: Los planes de pago se facturan de forma mensual. Los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe. Flego no almacena datos de tarjetas en sus servidores.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta antes de la siguiente fecha de corte.
• Reembolsos: Los pagos realizados no son reembolsables. Si cancela su suscripción, mantendrá el acceso a la plataforma hasta el final del ciclo de facturación actual.

5. Pasarelas de Pago de Terceros (Cobros a Pacientes)

• Flego permite la integración o el uso de enlaces de herramientas de terceros (como MercadoPago o PayPal) para que el Médico cobre consultas a sus pacientes.
• Flego no cobra comisiones por estas transacciones.
• La Empresa no interviene en la relación financiera entre el Médico y el paciente. Cualquier disputa, contracargo o problema con estos pagos deberá ser resuelto directamente con la pasarela de pago correspondiente.

6. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, logotipos, textos e interfaces de la plataforma son propiedad exclusiva de Engracia Logics. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar el software durante la vigencia de su suscripción. Está estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa de la plataforma.

7. Responsabilidad sobre Datos Médicos y Expedientes

• Responsabilidad del Médico: El Usuario asume total responsabilidad por el cumplimiento de las leyes locales aplicables a la gestión de historiales clínicos y datos de salud (como la NOM-004-SSA3-2012 en México).
• Flego como Encargado: La Empresa actúa únicamente como proveedor tecnológico (encargado) para el almacenamiento de la información. La Empresa no revisa, audita ni interviene en la información clínica registrada por el Médico.

8. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad

La Empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa 24/7. Sin embargo, Flego se proporciona "tal cual" y no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores derivados de fallos en servidores de terceros (ej. caídas de servicios en la nube).

En ningún caso Engracia Logics será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos o negligencias médicas derivadas del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.

9. Implementación Presencial (Mérida, Yucatán)

Para los usuarios ubicados en la ciudad de Mérida, Yucatán, Flego ofrece una visita inicial de configuración y capacitación sin costo adicional. Este servicio está sujeto a disponibilidad de agenda del equipo de Engracia Logics y se limita a una (1) sesión por consultorio.

10. Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los Usuarios activos vía correo electrónico (a través de engracialogics@gmail.com) o mediante un aviso destacado en la plataforma.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes y a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.